營業(yè)人員向顧客提供服務(wù)時，正是顧客消費服務(wù)的時刻。 　　為此，營業(yè)人員必須具有正確的服務(wù)意識，態(tài)度誠懇，面帶微笑，動作迅速，熟練靈巧。通過友好接待，和顏悅色地溝通交流，流暢準(zhǔn)確地回答顧客的提問，讓顧客和洗衣店建立良好的親近關(guān)系。 　　洗衣門店營業(yè)人員還應(yīng)樹立明確的目標(biāo)意識，即千方百計讓顧客滿意，贏得顧客的贊許。應(yīng)該知道，洗衣店所從事的一切經(jīng)營管理活動，其最終目的就是為了實現(xiàn)更好的服務(wù)，而且通過服務(wù)，使得顧客成為洗衣店的老顧客，讓老顧客為洗衣企業(yè)帶來新顧客，以達到預(yù)期的經(jīng)營目的。 　　眾所周知，洗衣企業(yè)的工作并不總是一帆風(fēng)順的�！皼]有業(yè)務(wù)著急，業(yè)務(wù)量大了更著急，”這就是洗衣服務(wù)業(yè)真實狀況的寫照�！跋床粌�，燙不平，丟失，短缺，搭色，褪色”等缺陷和事故引起的顧客抱怨是經(jīng)常發(fā)生的。為此，門店營業(yè)員在服務(wù)工作中，要不斷培養(yǎng)堅毅的抗挫折能力。出現(xiàn)挫折是正常的，營業(yè)員一定要學(xué)會笑對挫折，時刻保持自信。面對挫折，既要無所謂，也要有所謂，無所謂是指不能對挫折耿耿于懷，影響進取心；有所謂是指要從挫折中尋找洗衣企業(yè)自身的缺陷和不足，幫助洗衣企業(yè)加以改進，從而使洗衣企業(yè)整體水平不斷提高。取得成功。